سياسة الإرجاع والاستبدال

توضح هذه الوثيقة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بشركة VHTK KSA

وهي سارية على جميع الطلبات المقدمة عبر متجرنا الإلكتروني

نحن ملتزمون بتوفير ملابس قتالية عالية الجودة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن نقدم عملية استبدال أو إرجاع سهلة خلال 3 أيام من استلام طلبك

1. فترة الإرجاع والاستبدال

سياسة 3 أيام: يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ التسليم (كما هو موضح في تتبع شركة الشحن)

بعد 3 أيام: للأسف، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال بعد انقضاء هذه الفترة

2. حالة المنتجات

لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تستوفي الشروط التالية:

غير مستخدمة وغير مغسولة: يجب ألا يكون المنتج قد تم ارتداؤه أثناء التدريب أو غسله

التغليف الأصلي: يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي غير المفتوح

العلامات سليمة: يجب أن تكون جميع بطاقات الأسعار والعلامات التجارية والملصقات مثبتة وغير ممزقة

شروط النظافة: يجب أن يكون المنتج خاليًا من العرق والأوساخ والروائح (العطور/مزيلات العرق) أو أي تلف

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع (سياسة النظافة)

نظرًا للوائح النظافة في المملكة العربية السعودية، فإن المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب أو تلف فيها عند الاستلام:

ضمادات اليد والضمادات الداخلية.

واقيات الفم

واقيات منطقة العانة

الجوارب والملابس الداخلية الضاغطة

المناشف

4. كيفية بدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال

تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر واتساب على الرقم 966506682865 خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام

يرجى تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع/الاستبدال

قم بتغليف المنتجات بإحكام في عبواتها الأصلية، مع إرفاق الفاتورة الأصلية

سيقوم فريقنا بترتيب استلام المنتج من موقعك عبر شركة شحن

٥. تكاليف الإرجاع والاستبدال

المنتجات المعيبة/الخاطئة:

في حال استلامكم منتجًا معيبًا أو خاطئًا، تتحمل VHTK KSA جميع تكاليف الشحن للاستبدال أو الإرجاع

تغيير الرأي/مشكلة المقاس: في حال رغبتكم في الاستبدال أو الإرجاع بسبب تغيير رأيكم أو طلب مقاس خاطئ، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع

٦. المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، سنُبلغكم بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

ملاحظة لطلبات الدفع عند الاستلام: سيتم رد المبالغ كرصيد في حسابكم لدى VHTK KSA، والذي يمكنكم استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية.

٧. المنتجات التالفة/المعيبة

في حال وصول المنتج إليكم تالفًا، يُرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح التلف

تحتفظ VHTK KSA بحق رفض الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج غير صالح لإعادة البيع (مستعمل، متسخ، أو بدون ملصقات)